亞洲購物中心開發商如何使用數據來推動更高的租金和收入

2019-12-26 16:40:56
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總部位于新加坡的開發商CapitaLand正在收集數據,以增加其零售租戶的收入并幫助其定位未來的購物中心。

嘉德置地零售集團董事總經理克里斯·崇在11月于新加坡舉行的ULI亞太音樂節上發表講話時說,該公司利用數據來增加購物中心的租戶人流量和支出,這最終將使房東受益。

他解釋說,該公司是亞洲最大的開發商和資產管理公司之一,在利用購物活動數據方面處于獨特的位置,因為其20個購物中心約占新加坡可出租凈購物中心面積的20%。

但是,他警告說:“我們可以訪問很多數據,但數據不是信息。我們必須牢記的關鍵是,只有當我們相信這些數據確實具有代表性,并且我們定義了一個非常清晰的宇宙時,數據才是有用的。”

該公司從其忠誠度計劃CapitaStar收集數據,該計劃擁有100萬會員,占新加坡人口的20%。它還有一系列的優惠券計劃,任何時候都可以發行約9000萬張優惠券。嘉德置地還與銀行擁有聯名卡,這是消費數據的另一個來源。

該公司最新的購物中心擁有更先進的數據收集技術。最近完全翻新的Funan購物中心已合并了視頻分析功能。該公司可以跟蹤進入購物中心每家商店的人數,并提供完整的客流量數據。

Chong說:“視頻分析有助于增強購物體驗,因為這樣我們便知道如何在一天中的不同時間或一周中的不同時間為購物中心的特定人群定制[購物中心優惠]。“

可用的信息量意味著CapitaLand可以更有效地對其進行切分和切分,以針對非常特定的購物者群體。該公司的數據儀表板使它能夠查看哪些客戶使用了促銷以及他們花了多少錢。Chong說:“關鍵在于,有了這樣的儀表板,我們就有科學的方法將投資回報真正歸因于營銷活動。”

CapitaLand可以將來自各個商店的數據與其他CapitaLand租戶的數據進行比較,從而為每個零售商提供了更大的基準范圍,也使購物中心擁有者能夠了解類似的促銷對哪種零售商有效。Chong說:“我們為他們提供見解,如果他們自己進行這些營銷活動,他們將無法獲得。”

數據的一個有趣的分支是比較品牌之間的親和力的能力,以了解一個零售商的顧客也將熱衷于在其他商店購物。這使CapitaLand能夠啟動使多個租戶受益的活動。

Chong表示,了解人們的居住和購物地點后,CapitaLand可以在新的購物中心進行選址,以確保新的地點將為現有中心的不同集水區提供服務。

他指出,數據收集和使用涉及相當大的責任,必須符合新加坡的《個人數據保護法》。CapitaLand還需要能夠以客戶友好的方式收集數據。他說:“您需要采取策略,以確??蛻粝硎苷麄€體驗。”

Chong總結說,最終,數據的價值與其實現的決策一樣重要。“我認為前進的方向是真正的合作,不僅是與零售商合作,而且還與我們所有的營銷合作伙伴一起合作,以了解如何從所有不同的數據點將其轉化為可用于做出正確決策的真實信息。 。”

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