預計2019年假日在線零售額將突破410億美元

2019-12-27 15:34:17
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根據世邦魏理仕(CBRE)的最新研究,美國零售商和托運人在2019年的假日季節將比網上購買的商品獲得更多的回報,這說明該行業正在努力遏制電子商務增長的高成本弊端。

世邦魏理仕(CBRE)通過將在線退貨的標準百分比范圍(15%到30%)應用到今年預計的假日零售額中,計算出本季度在線購買退貨的最高價值416億美元。數據和分析提供商Digital Commerce 360??(以前稱為Internet零售商)預測,2019年11月和12月的在線銷售額將達到1385億美元。

相反,在商店購買的商品的平均退貨率約為8%。但是,電子商務在許多公司中確立了一種早期且持久的做法,即放棄退貨商品的運輸成本,這是如今消費者普遍期望并使用的商品。

對于最新的在線退貨年度報告,世邦魏理仕再次與技術公司Optoro合作,后者是一家為零售商和品牌提供退貨優化的技術公司,以獲取有關在線退貨成本和潛在解決方案價值的更多見解。Optoro估計,零售業在處理退貨方面的效率低下,每年造成500億美元的利潤損失,并且有超過100億次不必要的運輸和倉庫商品接觸事件。

在供應鏈中接收,處理和重新分配退貨的過程通常稱為逆向物流。

世邦魏理仕(CBRE)執行董事兼美洲工業與物流業務負責人約翰·莫里斯(John Morris)表示:“退貨對零售商的利潤產生了巨大影響,因此,該行業一直致力于開發新的方法來減少退貨并更好地處理進來的退貨。” 。“其中大部分涉及銷售點的改進。但是其中很大一部分還需要有效地處理退貨,有時是通過建立分銷能力和嚴格處理退貨的程序,有時是將流程外包給第三方物流公司來進行的。 ”。

Optoro解決方案高級總監許旭說:“許多零售商和品牌都了解退貨對他們的底線產生的影響,并正在尋找可簡化和優化退貨流程的系統和技術。”“好消息是,盡管這個假期旺季有大量退貨,但退貨時刻可能會對客戶忠誠度產生重大影響。根據我們的研究,我們有97%的客戶更有可能再次在零售商那里購物,他們對此有積極的態度?;貓蠼涷?。”

世邦魏理仕和Optoro的其他見解包括:

當退還給零售商時,各種商品會以不同的比率貶值。例如,根據Optoro的說法,時尚服裝可能會在8至16周內損失其價值的20%至50%。電子產品每月損失價值的4%至8%。

處理退貨的配送設施(逆向物流)比傳統的出站配送設施需要多15%到20%的空間,這是因為退貨的數量,尺寸和最終目的地是不一致的且變化很大。

重新分配退貨的選項包括在商店中補貨;賣給折扣店和轉售商;捐贈給慈善機構;或摧毀它。根據Optoro的統計,每年返回美國的垃圾填埋場將產生50億磅的廢物

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